よくあるご質問

1. おさかな定期便（サブスク）について

Q. どんな魚が届きますか？ 魚種を選ぶことはできますか？

A. 約300種の魚が獲れる長崎の海から、その時期に一番美味しい「旬」の魚をプロが厳選してお届けします。自然を相手にするため事前のお約束（魚種の指定）はできませんが、箱を開けるまでのワクワク感と、一期一会の魚との出会いをお楽しみください。

 

Q. 1パックの量はどれくらいですか？

A. お刺身は1パックあたり約60g前後（※魚種により個体差があります）です。「4パックコース」で約1〜2人前、「8パックコース」で約3〜4人前の目安となります。冷凍庫の隙間にストックしやすい薄型のパッケージでお届けします。

 

Q. サブスクと都度購入（N Selection MARKET）の商品は一緒に買えますか？ 

A. システム上、定期便と都度購入の商品を同時にカートに入れることはできません。大変お手数ですが、サービスごとに別々にご決済をお願いいたします。

 

2. お届け・配送・送料について

Q. 注文してから、いつ届きますか？

 A. ご利用のサービスによってお届けのタイミングが異なります。
・おさかな定期便（サブスク）：毎月末日までのご注文分を、翌月の第3土曜日にお届けします。
・N Selection MARKET（都度購入）：ご注文確認後、3〜5営業日以内に随時発送いたします。

 

Q. 送料はかかりますか？ 

A. 全国一律 1,320円（税込）となります（※北海道・沖縄県への配送は2,420円）。定期便と都度購入を両方ご利用の場合、それぞれ別送となるため個別に送料が発生いたします。

 

3. お支払いについて

Q. 支払い方法は何が使えますか？ 

A. クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB）が一括払いでご利用いただけます。

 

4. 美味しいお召し上がり方・アレルギーについて

Q. 正しい解凍方法を教えてください。再冷凍はできますか？ 

A. お刺身の場合、「氷水などの冷たい水に浸けて解凍（20～25分程度）」するのが最もおすすめです。※常温や流水での解凍、一度解凍した商品の再冷凍は絶対にお控えください。 なお、N Selection（加工品）の調理方法や解凍方法は商品によって異なりますので、必ず各商品のパッケージ裏面をご確認ください。

 

Q. アレルギーや賞味期限が心配なのですが、注文前にわかりますか？ 

A. お届けするお刺身の魚種や、おまかせのN Selection（加工品）の内容は毎月異なります。そのため、商品によってはアレルギー特定原材料等を含む場合がございます。お客様の安全のため、賞味期限やアレルギー物質につきましては、お召し上がり前に必ず各商品パッケージ裏面の「食品表示ラベル」をご確認ください。

 

5. 契約内容の変更・解約（お休み）について

Q. 定期便に継続回数の縛りはありますか？

 A. 継続回数の縛りはありません。「まずは試してみたい」という方も、1回目のお受け取り以降、いつでも解約が可能です。

 

Q. 次回の配送をお休み（スキップ）や、解約をしたいです。 

A. マイページより、お客様ご自身でいつでもお手続きが可能です。次回決済日（2回目以降は毎月25日、初回お申し込み月のみ月末日）の前日までにお手続きをお願いいたします。期日を過ぎますと当月分の自動決済・製造手配に入るため、キャンセルは不可となりますのでご注意ください。

 

6. ご返品・お問い合わせについて

Q. 返品や交換はできますか？

A. 食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けできません。万が一、「商品の袋が破れていた」「解凍された状態で届いた」等の不備がございましたら、商品到着後3日以内に「お問い合わせフォーム」または「専用メール窓口（support@onebitefish.com）」よりご連絡ください。速やかに対応させていただきます。

 

Q. 電話で問い合わせはできますか？ 

A. ご質問や定期便の解約・変更などの各種お手続きにつきましては、ご契約内容の確認が必要なため、原則として「お問い合わせフォーム」または「専用メール窓口（support@onebitefish.com）」にて一元的に承っております。原則2営業日以内にスタッフがご返答します。（※商品の品質等に関する内容は、必要に応じて製造元の担当部署へお繋ぎします） なお、長崎の旬のお魚情報やキャンペーンのお知らせは公式LINEでも配信しておりますので、よろしければぜひご登録ください。